12月21日上午，記者在北京使用嘀嗒軟件打出租車，叫車4次，僅成功瞭1次。下午，記者換滴滴軟件打出租車，1次便成功。
後臺監控技術上是否成立？
“不導流，不派單，隻做信息撮合平臺”是在滴滴之後新進入出租車業務的企業經常提及的。據瞭解，嘀嗒和首汽均無類似於“快車”的業務，“拼車”“順風車”和“專車”服務與出租車在價格和類別上均不直接對位競爭，首汽和嘀嗒“不導流”邏輯上基本成立。
但是，根據嘀嗒拼車的說法，北京小曹這樣的做法在深圳則遇到瞭阻撓。12月10日，嘀嗒拼車在微信公眾號上發文稱：“12月7日下午5點左右，在深圳的6位已安裝滴滴出行的出租車司機在安裝嘀嗒拼車司機端後，接到瞭滴滴出行的官方客服電話，被要求‘二選一’，裝瞭嘀嗒拼車的司機會被滴滴出行做封號處理。”嘀嗒拼車表示對滴滴的做法感到“十分震驚”，並希望“滴滴作為行業的領導者，能真正做到包容與開放”。
“誰有單就接唄，我不可能使用一部手機同時開3個賬號，這樣在後臺的兩個平臺就聽不到單瞭。”小曹告訴《中國經濟周刊》記者，與他同樣做法的同行並不少。
嘀嗒拼車在微信公眾號發文稱該平臺司機被滴滴出行要求“二選一”，滴滴於次日發文回應，未發現有此行為。
“恢復競爭”給小曹的第一個好處是嘀嗒對每一位推薦嘀嗒拼車給乘客的出租車司機10元錢獎勵，此外許久未見的對乘客端的補貼政策“重現江湖”。
嘀嗒拼車在微信公眾號發文稱該平臺司機被滴滴出行要求“二選一”，滴滴於次日發文回應，未發現有此行為。
專業人士稱有可能
滴滴出行於次日回文稱，“台中西區月子中心介紹滴滴徹查瞭所有可能的渠道，均未發現有任何滴滴員工有過文中描述的行為。”滴滴表示，“從技術原理和權限管理上看，也無法出現文中所謂的‘剛剛安裝完APP沒幾分鐘，都還沒離開，就接到瞭滴滴客服人員電話’的情況。”滴滴在文中直指嘀嗒拼車“碰瓷兒”。
“該應用有可能會監測到它經常調用的用戶數據還被其他軟件調用瞭，如果調用的數據十分類似，後臺會懷疑用戶安裝瞭同樣類別的其他應用。”星瀚資本創始合夥人楊歌告訴《中國經濟周刊》記者，“大體量的互聯網公司擁有這種技術並不難，嚴格意義上講這並不是一種‘技術’，而是一種‘渠道’罷瞭。隻要後門打開，就能看見。”
目前，業界對“恢復競爭”的呼聲高漲。“在滴滴和快的以及滴滴和優步競爭的時候，市場上還沒有這麼多對叫車難和打車貴的抱怨。”北京郵電大學信息經濟與競爭力研究中心主任曾劍秋接受《中國經濟周刊》記者采訪認為，目前的市場發展還不夠穩定，按照慣性繼續下去，對消費者也會有不利。國傢發改委城市中心綜合交通研究院院長張國華則更直接地說：“現在我們能更清楚地看到，在出行市場上有競爭才有更好的服務。”
“理論上這種技術是存在的。”不止一位軟件業從業者向記者透露，用戶在下載手機應用之前應用會提示用戶該應用將收集哪些個人數據，大多數用戶會接受這一條款以確保自己能正常使用該應用。
責任編輯：張梅_NF2100
“滴滴對出租車司機應該不會使用軟件級別的監控手段，但強烈的‘排他原則’很符合滴滴一貫的做事風格。”汪先生告訴記者。
值得註意的是，在今年4月，美團打車業務進入南京市場時，有媒體報道稱，滴滴與美團在南京競爭時曾使用線下“釣魚執法”。一位同時使用兩個平臺的南京司機稱他的一位朋友“在美團上接瞭一單，‘乘客’找話題閑聊，發現該司機同時使用美團和滴滴，第二天該司機就被滴滴下線瞭”。
數字顯示，嘀嗒拼車體量的確不足以與滴滴相抗衡。來自QuestMobile的《移動互聯網2017年Q2夏季報告》顯示，滴滴出行和滴滴優步司機在2017年6月共有近6000萬活躍用戶，而嘀嗒拼車則隻有506萬。滲透率方面，來自獵豹大數據的《2017Q3中國APP報告》稱，滴滴出行的周活躍用戶滲透率超過1.6%，而嘀嗒拼車為0.0465%。
出租車市場再起風雲：嘀嗒和滴滴誰在說謊？
針對出租車司機質疑的“導流”一說，上述滴滴人士表示否認，“滴滴的派單算法的確遭到質疑，但其本身的運行機制十分復雜，很難向外界清晰地闡明。”
上海汪先生所在的租賃公司曾將旗下車輛掛靠在滴滴出行，以“滴滴快車”的身份對外運營。汪先生告訴記者，滴滴的確有“線下隨訪人員”，對滴滴司機的服務態度和職業精神進行體驗，以火車站和飛機場最為密集。
在汪先生看來，“嘀嗒相比於滴滴是一個微不足道的體量，此次向滴滴出行‘公開發難’，讓剛上線不久的出租車業務收獲瞭一些關註。”
針對此說法，滴滴出行一位內部人士對《中國經濟周刊》記者透露稱，滴滴對此報道的真實性不予置評，但即便真的有司機被滴滴下線，肯定也不是因為他使用瞭其他平臺，而是別的原因。
專傢稱，出行市場有競爭才有更好的服務
在嘀嗒拼車與滴滴出行陷入各執一詞的“口水戰”之時，出租車司機則在享受著久違瞭的“好時光”，用小曹的話說，“終於又有競爭瞭！”
同日，嘀嗒拼車發表第二篇聲明，稱其於12月10日的說法是“基於事實的說明”，至於滴滴是如何做到文中行為，“我們不進行推測”。
《中國經濟周刊》記者下載瞭嘀嗒拼車，在不到兩周的時間內已經積累瞭9張使用出租車時可用的優惠券，減價券在幾元至十幾元不等，折扣券則均為8.8折。雖然與當年滴滴、快的“價格戰”時動輒二十幾元甚至幾乎免費乘坐的優惠幅度無法相比，但對出租車司機來說，似乎又看到瞭希望，“我覺得市場變得又有活力瞭。”小曹說。
據瞭解，嘀嗒拼車正在積極佈局北京市內的大型出租車公司。嘀嗒拼車稱，北京銀建的士管理有限公司旗下的銀建、金建、金銀建等10餘傢分公司都在號召司機們安裝嘀嗒拼車出租車司機端，嘀嗒拼車還將“提高出租車司機的收入”當做自身服務的宗旨之一。
但小曹對此卻並不十分“買賬”。“在我看來嘀嗒拼車與滴滴台中坐月子中心價格，還有此前的快的沒有什麼本質區別。都想通過出租車市場拉流量而已，是為平臺，而不是為司機‘多賺錢’。”不過，他也認為，多傢競爭的局面會使任何一傢都不敢亂來，“不能讓某一傢說什麼就是什麼”。
《中國經濟周刊》記者隨即聯系事件雙方企業希望作進一步瞭解，二者均表示不再進行更多的說明，一切以公司公開聲明為準。滴滴與嘀嗒對此事的各執一詞，卷起瞭出租車市場新一輪風雲。
滴滴通過出租車流量向快車導流？滴滴表示否認
小曹告訴記者，在出租台中西區月子中心推薦車市場隻被滴滴出行一傢軟件服務時，他基本沒有接到過距自己位置3公裡之內的出租車訂單，“凡是派給我的單，一律3公裡之外，乘客上車後告訴我周圍全是空車，他也疑惑為什麼要一個3公裡外的司機來接我，對滴滴的這種算法我表示不理解。”
雖然“不理解”，小曹還是給出瞭大多數同行的“猜測性意見”：滴滴希望通過出租車的流量向快車服務導流。
汪先生表示，滴滴與有合作關系的租賃公司簽署的合約中的確有“排他協議”，即隻與滴滴出行達成合作關系，不可再與競品進行合作。北京一傢汽車租賃公司負責人周先生對記者透露瞭相似的情況。
據業內人士介紹，滴滴快車和專車兩個事業線於2016年10月上線瞭名為“谷雨”的管理系統。在谷雨系統裡可以實時看到每個司機當天的數據，有多少訂單被取消、差評和乘客投訴，“司機診斷”功能會給每個司機出具一個診斷報告和建議，通過系統發送給司機。上述人士稱，滴滴希望推動此台中坐月子中心推薦系統在更多的出租車公司中使用。台中坐月子中心價格表
然而，派單算法機制是如何運行的，滴滴則從未對外披露過。
“我現在開車的時候用3部手機，哪個平臺有活兒我就拉哪個。”服務於北京某出租車公司的小曹之前開車時隻用一部手機就夠瞭，因為那時隻有滴滴出行提供線上電召出租車業務。但自從10月下旬嘀嗒拼車的出租車業務在北京地區上線之後，他必須使用兩部手機。11月16日，首汽約車在北京也開始瞭出租車業務，小曹在左右兩邊各用一個夾子夾住一部手機之外，在方向盤正下方的儀表盤上又加上瞭第三部手機。
但“不派單，隻做撮合平臺”在技術上是不成立的，上述滴滴人士表示，身處北京市昌平區的司機不可能在所謂“撮合平臺”上聽到北京市西城區的叫單，系統不可避免地要根據所處的地域為司機“挑揀”附近的叫車信息。
“必要的算法還是要有的，滴滴使用派單模式的初衷是提高乘客的乘車體驗，不讓乘客感到司機‘挑肥揀瘦’，此外司機也可以不選擇派單模式，繼續留在搶單模式中，目前兩個模式是並行的。” 這位滴滴人士說。
本文來源：中國經濟周刊
留言列表
